Primeira Troca ou Devolução é Grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados. 

  • Trocar por Tamanho e/ou Cor (apenas mesmo produto).
  •  Reembolso (receba de volta o valor pago).

Prazos

  • A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • A autorização de postagem tem validade de 2 (dois) dias úteis.
  • Uma vez recebido o produto em nossa empresa, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.
  • Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens. 

Opções de Envio

  • Autorização de postagem pela Agência dos Correios.

Exigências 

  •  Encaminhar produtos dentro da embalagem original
  •  Não pode conter indícios de uso
  •  Não pode haver violação da etiqueta/tag do produto 
  •  Deve acompanhar romaneio/recibo dentro da embalagem 
  •  Deve conter todos os itens informados na solicitação

*Nós reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas*

Troca por Tamanho/Cor

  • Esse tipo de troca está disponível apenas pelo o mesmo produto, sendo também do mesmo valor.
  • Ao ser aprovada por nossa equipe de Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.                                          
  • Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo email loja@dolcii.com.br, e informe o número do pedido e o motivo da troca.         

Nossa equipe entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

Devolução com Reembolso

-Apenas na devolução total do pedido:

  • O valor do frete pago será incluso no reembolso.
  • É exigido a devolução de todos os itens.
  • Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo email loja@dolcii.com.br, e informe o número do pedido e o motivo da devolução.

Nossa equipe entrará em contato com as instruções de como prosseguir. 

Ao ser aprovada por nossa equipe de Análise de Qualidade:

O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

  • Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

Defeito

Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra.

  • Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo email loja@dolcii.com.br
  • Informe se o produto foi utilizado, o número do pedido, tire foto do defeito com um fundo branco e descreva o defeito.

 Nossa equipe entrará em contato com as instruções de como prosseguir.